Overslaan en naar de inhoud gaan

Please enter your date of birth.

I am of legal drinking age in my location

By entering our website you agree to our Terms & Conditions and Privacy Policy. For information on alcohol responsibility, visit

Verzendingen en retours

INSTRUCTIES EN ADVIES VOOR VERZENDINGEN

Leveringen vinden plaats tijdens kantooruren van maandag tot vrijdag; om een stipte levering te garanderen moet er iemand aanwezig zijn om voor het pakket te tekenen. Als er niemand beschikbaar is om voor het pakket te tekenen, laat onze bezorger een contactkaartje achter met instructies voor de klant om het plaatselijke afhaalpunt te bellen. Als de klant niet binnen een week naar het plaatselijke afhaalpunt belt, wordt het pakket naar ons teruggestuurd. De kosten hiervan worden aan de klant doorberekend.

Er kan niet worden onderhandeld over de koerier die door The Famous Grouse en het e-mailmarketingbureau wordt ingeschakeld.

De whisky's die in de webwinkel van The Famouse Grouse worden verkocht, kunnen momenteel naar de volgende landen worden verzonden:

België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, het Verenigd Koninkrijk, de Kanaaleilanden, Zweden en Zwitserland.

Alle whisky's die in de webwinkel van The Famouse Grouse worden verkocht, vallen onder de Britse wet op heffingen over alcohol. Als wij producten exporteren naar een adres in de Europese Unie (EU) gelden het toepasselijke btw-tarief en de alcoholbelasting, afhankelijk van het land van levering.

Op leveringen buiten de EU wordt geen Britse belasting geheven. Wel kunnen er plaatselijke belastingen en heffingen over je aankoop gelden bij aankomst in het door jou gekozen land; deze worden geheven op het moment dat het pakket door de douane wordt geklaard. Alle aanvullende kosten zijn voor verantwoordelijkheid van de ontvanger. Het douanebeleid verschilt van land tot land. Daarom hebben wij geen controle over deze kosten. Neem contact op met je lokale douanekantoor voor meer informatie.

RETOURS, RESTITUTIES EN VERVANGINGEN

Retours

Om producten te retourneren die niet defect zijn, verzoeken we je binnen 7 dagen na aflevering van de goederen contact met ons op te nemen via [email protected] met de gegevens van je bestelling.

Zorg ervoor dat alle producten bij ontvangst volledig zijn gecontroleerd, want retourzendingen kunnen alleen worden verwerkt vanaf het afleveradres.

Alle geretourneerde producten moeten in goede staat, met volledig intacte verpakkingen, aan ons worden terugbezorgd. Alle restituties en terugbetalingen zullen binnen 30 dagen na onze aanvaarding en na de veilige ontvangst van de geretourneerde goederen worden uitgevoerd. Elk geretourneerd product moet in de originele verpakking zitten, de relevante papieren bevatten en goed zijn verpakt om eventuele schade te voorkomen.

De kosten en het risico van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant. Ook moet er een bewijs van aflevering worden gebruikt.

Mochten je goederen bij levering beschadigd of onjuist zijn, dan vragen we om je bestelnummer en een bewijs van de schade via e-mail te verzenden naar [email protected]. Verstrek zo veel mogelijk informatie, waaronder je bestelnummer en bijzonderheden over eventuele schade, inclusief foto's. Wij zullen ervoor zorgen dat je bestelling op onze kosten wordt geretourneerd en doen ons best om, indien beschikbaar, een vervangend exemplaar te leveren.

Restituties en vervangingen

Wij zullen een terugbetaling doen of, indien beschikbaar, in een vervanging voorzien voor producten die beschadigd of defect werden ontvangen, op voorwaarde dat wij binnen de 3 werkdagen na ontvangst op de hoogte worden gebracht. Wanneer een vervangend artikel niet beschikbaar is, omdat het uit de handel wordt genomen of omdat het oorspronkelijke artikel een eenmalig product is, vergoeden wij alleen de volledige kosten van het artikel en eventuele verzendkosten. Er zal geen compensatie worden uitgekeerd.

Je bestelling moet bij ontvangst zorgvuldig worden geïnspecteerd om er zeker van te zijn dat deze intact en volledig is. De koerier moet bij bezorging worden geïnformeerd over breuken of tekorten. Wij kunnen (naar eigen goeddunken) geen claims aanvaarden voor breuken of tekorten, tenzij deze op de documentatie van de koerier staan vermeld. Wij moeten binnen 3 werkdagen na levering een bevestiging ontvangen van deze breuken of tekorten. Ons koeriersbedrijf eist fotografisch bewijs als een artikel tijdens het vervoer is beschadigd.

Als een retourzending noodzakelijk is, ontvang je een verzendlabel dat je moet afdrukken en bij het artikel moet voegen.

Je moet op een afgesproken tijd beschikbaar zijn, zodat de koerier het artikel kan ophalen.