Política de Privacidade
Política de privacidade e cookies
Quem somos
O The Famous Grouse é, em última análise, propriedade do The Edrington Group Limited, uma sociedade limitada privada (registada na Escócia com o n.º 36374), e a nossa sede principal situa-se em Edrington, 100 Queen Street, Glasgow G1 3DN. O processamento de dados pessoais relacionados com a The Famous Grouse também é realizado por outras empresas do grupo Edrington – segue o link para mais detalhes sobre essas empresas.
Nesta Política de Privacidade, a Edrington Group Limited e as empresas relevantes do grupo são referidas como Edrington, nós, nos ou nosso.
A Edrington é a entidade responsável pelo processamento dos dados pessoais descritos nesta Política de Privacidade. Temos um gestor de privacidade dos dados que é responsável por supervisionar as questões relacionadas com esta Política de Privacidade. Se tiveres dúvidas sobre esta Política de Privacidade, incluindo quaisquer pedidos para exercer os teus direitos em relação aos teus dados pessoais, contacta-nos através dos dados indicados abaixo.
Visão geral
A Edrington está empenhada em proteger e respeitar a privacidade dos dados pessoais dos seus consumidores. Cuidar dos dados pessoais que recolhemos dos nossos consumidores é uma prioridade para nós, e queremos que tenhas a certeza de que as tuas informações estão em segurança. Desenvolvemos esta Política de Privacidade para saberes:
- Que tipos de dados pessoais recolhemos;
- Como recolhemos dados pessoais;
- As finalidades para as quais recolhemos dados pessoais, incluindo como os usamos para melhorar os nossos produtos e oferecer melhores serviços e experiências aos nossos consumidores;
- As circunstâncias em que podemos partilhá-lo com outras organizações que apoiam as nossas operações, incluindo os tipos de organizações envolvidas;
- Onde armazenamos os teus dados pessoais;
- Durante quanto tempo mantemos os dados pessoais; e
- Os direitos e escolhas que tens em relação aos teus dados pessoais.
É importante que leias esta Política de Privacidade, bem como qualquer outra política de privacidade ou aviso de processamento justo que possamos disponibilizar em ocasiões específicas em que estejamos a recolher ou a processar dados pessoais sobre ti, para que estejas plenamente ciente de como e por que motivos usamos os teus dados. Esta Política de Privacidade complementa outros avisos e políticas de privacidade e não se destina a substituí-los.
Que tipos de Dados Pessoais recolhemos sobre os nossos Consumidores?
- O teu nome, idade/data de nascimento (para verificação da idade) e localização;
- Os teus dados de contacto: endereços postais, incluindo endereços de faturação e entrega, números de telefone de contacto e endereço de e-mail;
- Detalhes sobre pagamentos feitos por e para ti, além de outros detalhes de compras, encomendas feitas por ti, incluindo o teu histórico de compras e sorteios em que participas para a compra de produtos da The Famous Grouse;
- Quando fazes uma compra ou fazes uma encomenda connosco, os detalhes do teu cartão de pagamento;
- Detalhes de quaisquer reservas de eventos ou experiências que tenhas feito, incluindo detalhes que tenhas fornecido ou que possamos ter recolhido de ti em relação à tua participação em quaisquer eventos ou experiências que tenhamos organizado contigo (tais como quaisquer requisitos de acessibilidade ou dietéticos ou outros interesses relacionados com o evento ou experiência);
- O teu endereço de protocolo de internet (IP), os teus dados de login, tipo e versão do navegador, configuração e localização do fuso horário, tipos e versões de plug-in do navegador, sistema operativo e plataforma, e outras tecnologias nos dispositivos que usas para aceder ao website (Dados Técnicos);
- Informações sobre como utilizas o nosso website, produtos e serviços (Dados de Utilização);
- A tua correspondência e comunicações com The Famous Grouse;
- Dados pessoais que possivelmente tenhas partilhado numa plataforma pública (como no feed do Facebook ou Instagram da The Famous Grouse);
- As tuas preferências para receber marketing da nossa parte e de terceiros, e as tuas preferências de comunicação;
- Informações que podem ser recolhidas ou geradas pelo nosso pessoal e/ou representantes de interação com os clientes, ou quando participas numa experiência online, tal como:
- Preferências em relação aos nossos produtos e ofertas, incluindo quaisquer artigos da "lista de desejos" relativos aos produtos e experiências preferidos da The Famous Grouse, e como partilhas as tuas experiências e paixão pelo The Famous Grouse com outras pessoas;
- Preferências e interesses em termos de estilo de vida, tais como destinos de viagem preferidos, restaurantes/gastronomias preferidos e preferências/coleções de whisky e bebidas;
- indicadores sociais como a tua profissão e as tuas conexões;
- dados de envolvimento, como quando abres ou clicas nos nossos e-mails, há quanto tempo és consumidor do The Famous Grouse e como interages com o nosso pessoal/representantes;
- Preferências de canal de comunicação (por exemplo, identificadores de redes sociais e aplicações de mensagens) como o LinkedIn, Facebook, Twitter, WeChat e WhatsApp;
- Informações sobre quaisquer experiências, presentes, convites especiais ou benefícios disponibilizados a ti;
- Os teus interesses, preferências, feedback e respostas a inquéritos; e
- Atividades de navegação online no website da The Famous Grouse.
Também recolhemos, usamos e partilhamos Dados Agregados, como dados estatísticos ou demográficos, para qualquer finalidade. Os dados agregados podem ser derivados dos teus dados pessoais, mas não são considerados dados pessoais pela lei, pois estes dados não revelam, direta ou indiretamente, a tua identidade. Por exemplo, podemos agregar os teus Dados de Utilização para calcular a percentagem de utilizadores que acedem a uma funcionalidade específica do website. No entanto, se combinarmos ou associarmos Dados Agregados aos teus dados pessoais de forma a que possam identificar-te direta ou indiretamente, tratamos os dados combinados como dados pessoais que serão usados de acordo com esta Política de Privacidade.
Além dos dados indicados acima, não recolhemos nenhuma Categoria Especial de Dados Pessoais sobre ti (isto inclui detalhes sobre a tua raça ou etnia, crenças religiosas ou filosóficas, vida sexual, orientação sexual, opiniões políticas, filiação sindical, informações sobre a tua saúde, dados biométricos).
Quando precisarmos de recolher dados pessoais por lei, nos termos de um contrato que temos contigo, e não forneceres esses dados quando pedidos, talvez não consigamos cumprir o contrato que temos ou estamos a tentar celebrar contigo (por exemplo, para te fornecer bens ou serviços). Nesta
Como recolhemos os teus dados pessoais?
Recolhemos os teus dados pessoais por diferentes métodos, incluindo:
- Interações diretas: Isto inclui os dados pessoais que forneces quando:
- Inscreves-te para receber a nossa newsletter;
- Crias uma conta no nosso website ou participas numa das nossas experiências online;
- Fazes uma compra online ou fazes uma encomenda online de um produto ou merchandise da The Famous Grouse;
- Entras num sorteio ou num concurso relacionado com o The Famous Grouse ou com um dos produtos da The Famous Grouse;
- Participas num dos nossos eventos, visitas um dos nossos sites (por exemplo, a nossa destilaria) ou aproveitas uma das nossas experiências (por exemplo, provas de whisky, refeições e comida, e outras experiências personalizadas ou exclusivas);
- Tu interages com um dos nossos representantes;
- Comunicas connosco por telefone, mensagens de texto ou outras mensagens diretas em aplicações ou redes sociais; e
- Entras em contacto connosco, seja qual for o motivo.
- Tecnologias ou interações automatizadas: quando interages com o nosso website, recolhemos automaticamente Dados Técnicos sobre o teu equipamento, ações e padrões de navegação. Podemos também recolher informações estatísticas sobre os e-mails que te são enviados (por exemplo, aberturas, cliques, taxas de entrega, cancelamentos de subscrições e encaminhamentos). Isto ajuda-nos a avaliar e melhorar o desempenho do e-mail e a nossa interação contigo. Recolhemos estes dados pessoais usando cookies, pixéis e outras tecnologias semelhantes. Consulta a secção abaixo sobre "Cookies" para mais detalhes.
- Fontes de informação de terceiros: Podemos obter informações sobre ti das seguintes fontes de terceiros:
- Quando interages com um terceiro que atua em nosso nome (por exemplo, um representante de um dos nossos distribuidores ou parceiros de joint venture);
- Os nossos consultores profissionais (por exemplo, advogados, contabilistas e banqueiros); e
- Fontes disponíveis publicamente (por exemplo, como partilhas as tuas experiências e a tua paixão pelo The Famous Grouse com outras pessoas nas redes sociais e com os retalhistas do The Famous Grouse).
- Dados Técnicos: também recolhemos Dados Técnicos dos seguintes terceiros:
- Provedores de análise (como o Google com sede fora do Reino Unido e/ou UE);
- Redes de publicidade; e
- Fornecedores de pesquisa de informações.
Análise online
Usamos vários tipos de análise online, incluindo o Google Analytics, um serviço de análise Web fornecido pela Google, Inc. (Google), no nosso website. O Google Analytics usa cookies ou outras tecnologias de acompanhamento para nos ajudar a analisar como os utilizadores interagem e usam o website, compilar relatórios sobre as atividades relacionadas e fornecer outros serviços relacionados com a atividade e a utilização do website e da aplicação. As tecnologias usadas pela Google podem recolher informações como o teu endereço IP, hora da visita, se és um visitante recorrente e qualquer website ou aplicação de referência. As informações geradas pelo Google Analytics são transmitidas e armazenadas pela Google e estarão sujeitas às Políticas de Privacidade da Google. Para saber mais sobre os serviços de parceiros da Google e como desativar o acompanhamento de análises pela Google clica aqui.
Inquéritos
Ocasionalmente, e sujeito ao teu consentimento quando exigido pela legislação local aplicável, podemos oferecer-te a oportunidade de participar em inquéritos, alguns dos quais podem ser patrocinados ou realizados por terceiros. A participação nestes inquéritos é totalmente voluntária. Se optares por participar, vamos pedir-te alguns dados pessoais. Se houver um patrocinador terceiro envolvido no inquérito, podemos fornecer certos dados pessoais a esse patrocinador terceiro. Certifica-te de que revês a Política de Privacidade do patrocinador, e tem em atenção que quaisquer inquéritos oferecidos por nós podem ser regidos por regras e termos e condições específicos que são separados e adicionais a esta Política de Privacidade. Ao participar nesses inquéritos, ficas ao abrigo dessas regras, incluindo, entre outras, a receção de e-mails contendo comunicações de inquéritos.
Como usamos os teus dados pessoais?
A Edrington (e parceiros de confiança que atuam em nosso nome) usa os teus dados pessoais:
- Para te fornecer informações, produtos ou serviços que nos pedes, ou que consideramos potencialmente interessantes para ti. Só o fazemos quando dás o teu consentimento para receberes contactos da nossa parte, ou quando temos autorização para te contactar de acordo com a lei de proteção de dados (por exemplo, quando optaste por não receber tais informações de nós no momento de fazer uma compra connosco);
- Podemos enviar-te comunicações personalizadas com base nas tuas preferências e na utilização dos produtos da The Famous Grouse;
- Para verificar a tua identidade e a tua idade;
- Para a prevenção, deteção de crimes e fraudes e finalidades relacionadas;
- Para permitir que a Edrington faça a gestão de quaisquer interações de serviço de apoio ao cliente contigo;
- Para garantir que o nosso conteúdo web seja apresentado da forma mais eficiente para ti e para o teu computador;
- Para te permitir participar em funcionalidades interativas no nosso site, quando optares por fazê-lo; e
- Quando tivermos o direito ou dever legal de usar ou divulgar as tuas informações (por exemplo, no âmbito de uma investigação por uma autoridade pública ou num litígio jurídico).
Também podemos combinar os teus dados pessoais recolhidos através de várias fontes, incluindo informações recolhidas através do nosso website e serviços, e desenvolver um perfil que será usado para os fins acima.
Qual é a nossa razão legal para manter dados pessoais?
As leis de proteção de dados exigem que indiquemos o motivo legal que temos para processar os teus dados pessoais.
Quando pedirmos o teu consentimento, esse consentimento será a justificação para te enviar comunicações de marketing sobre a The Famous Grouse. Também podemos enviar-te comunicações de marketing sobre a The Famous Grouse se nos pediste informações ou fizeste uma compra e não recusaste a receção dessas comunicações.
Podes revogar o teu consentimento para receber estas comunicações em qualquer altura. Basta usares o botão de cancelamento da subscrição incluído nas comunicações que te enviamos, ou entrar em contacto connosco através do endereço [email protected]. Se cancelares a receção de comunicações de marketing, tal ação não remove quaisquer dados pessoais fornecidos a nós como resultado de uma compra que fizeste.
A Edrington também recolhe e utiliza os teus dados pessoais porque é necessário para:
- a prossecução dos nossos interesses legítimos (conforme estabelecido abaixo);
- Para cumprir com os nossos deveres e exercer os nossos direitos ao abrigo de um contrato de venda de bens a um consumidor; ou
- Agir em conformidade com as nossas obrigações legais e regulamentares.
Os nossos interesses legítimos
A base legal normal para o processamento dos dados dos consumidores assenta na necessidade dos dados para fins de interesses legítimos da Edrington, incluindo:
- Vender e fornecer bens aos nossos consumidores;
- Proteger consumidores, funcionários e outros indivíduos e manter a sua segurança, saúde e bem-estar;
- promover, comercializar e anunciar os nossos produtos, serviços, eventos, experiências e parcerias de marca;
- Compreender o comportamento, atividades, preferências e necessidades dos nossos consumidores, incluindo através da utilização de perfis;
- Melhorar produtos existentes e desenvolver novos produtos;
- Lidar com contactos, questões, reclamações ou disputas de consumidores; e
- Prevenir, investigar e detetar crimes, fraudes ou comportamentos anti-sociais e processar infratores.
Quando processamos os teus dados pessoais no âmbito dos nossos interesses legítimos, tens o direito de te opores a que usemos os teus dados pessoais para os fins acima mencionados. Se quiseres opor-te a qualquer um dos processamentos indicados acima, contacta-nos através do endereço [email protected]. Se aceitarmos e agirmos em conformidade com a tua objeção, isso pode afetar a nossa capacidade de realizar as tarefas acima para teu benefício.
Alteração de finalidade
Só usamos os teus dados pessoais as finalidades para os quais os recolhemos, a menos que consideremos razoavelmente que precisamos de os usar por outro motivo, e que esse motivo seja compatível com a finalidade original. Se precisares de mais informações sobre como o processamento em função da nova finalidade é compatível com a finalidade original, contacta-nos usando os detalhes abaixo.
Se precisarmos de usar os teus dados pessoais para uma finalidade não relacionada, vamos notificar-te e explicar a base legal que nos permite fazê-lo.
Tem em atenção que podemos processar os teus dados pessoais sem o teu conhecimento ou consentimento, em conformidade com as regras acima, quando tal for exigido ou permitido por lei.
Quais são os teus direitos?
Tens vários direitos ao abrigo das leis de proteção de dados em relação à forma como processamos os teus dados pessoais, nomeadamente:
- Aceder aos teus dados (normalmente, denominado de "pedido de acesso aos dados do titular") — isto permite-te aceder aos dados pessoais que temos sobre ti e receber a confirmação de como os estamos a processar;
- Retificar os teus dados se estiverem incorretos ou incompletos – isto permite-te corrigir quaisquer dados incompletos ou incorretos que tenhamos sobre ti, embora possamos precisar de verificar a exatidão dos novos dados que nos forneças;
- Em determinadas circunstâncias, eliminar ou remover os teus dados — isto permite-te pedir para eliminar ou remover dados pessoais quando não houver uma boa razão para continuarmos a processá-los. Também tens o direito de nos pedir para eliminar ou remover os teus dados pessoais quando tiveres exercido com sucesso o teu direito de te opores ao processamento (ver abaixo), em situações em que possamos ter processado as tuas informações ilegalmente ou situações em que sejamos obrigados a eliminar os teus dados pessoais para conformidade com a lei local. Tem em atenção que, no entanto, nem sempre poderemos atender ao teu pedido de eliminação por razões legais específicas que te serão notificadas, se aplicável, no momento em que fizeres o pedido;
- em determinadas circunstâncias, para restringir o processamento dos teus dados – isto permite-te pedir-nos para suspender o processamento dos teus dados pessoais nos seguintes cenários:
- Se quiseres que estabeleçamos a exatidão dos dados;
- Quando a nossa utilização dos dados for ilegal, mas não quiseres a eliminação dos mesmos;
- Quando precisares que guardemos os dados, mesmo que já não precisemos dos mesmos, pois precisas deles para estabelecer, exercer ou defender ações legais; ou
- Quando te opuseres à utilização dos teus dados por nós (ver abaixo), mas precisarmos de verificar se temos motivos legítimos fundamentais para os usar,
- Um direito de portabilidade dos dados, nomeadamente para obter e reutilizar os teus dados de acordo com as tuas próprias finalidades, em diferentes serviços. Disponibilizamos-te, ou a um terceiro que tenhas escolhido, os teus dados pessoais num formato estruturado, comummente usado e legível por máquina. Tem em atenção que este direito só se aplica às informações para as quais inicialmente deste consentimento para usarmos ou quando usamos as informações para celebrar um contrato contigo;
- opor-se ao processamento dos teus dados quando nos baseamos num interesse legítimo (ou de terceiros) e há algo na tua situação particular que te leva a opor-te ao processamento por este motivo, pois consideras que isso afeta os teus direitos e liberdades fundamentais. Também tens o direito de te opor quando processamos os teus dados pessoais para fins de marketing direto. Em alguns casos, podemos demonstrar que temos fundamentos legítimos convincentes para processar as tuas informações que prevalecem sobre os teus direitos e liberdades;
- Não estar sujeito a tomadas de decisões automatizadas (incluindo perfis), onde tal produz um efeito legal ou um efeito igualmente significativo em ti;
- o direito de retirar o teu consentimento a qualquer momento, quando nos baseamos no consentimento para processar os teus dados pessoais. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer processamento realizado antes de retirares o teu consentimento. Se retirares o teu consentimento, poderemos não conseguir fornecer-te determinados produtos ou serviços. Avisar-te-emos se for o caso no momento em que retirares o teu consentimento; e
- Reclamar uma compensação por danos causados por uma violação das leis de proteção de dados.
Com quem partilhamos os teus dados pessoais?
Para cumprir efetivamente as nossas obrigações contigo e para te fornecer certos benefícios, usamos vários terceiros de confiança e fiáveis para realizar funções que envolvem o processamento dos teus dados pessoais. Isto inclui:
- Os fornecedores que vão processar os teus dados pessoais em nosso nome e sob as nossas instruções escritas para realizar os seus serviços durante o curso da nossa atividade, tais como fornecedores de serviços de TI, entrega e marketing, instituições financeiras, fornecedores de gestão de clientes e relações e outros fornecedores de soluções baseadas na nuvem que são usados pela Edrington na realização da nossa atividade. Contratamos esses fornecedores para garantir que processam apenas os teus dados pessoais, implementando as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para tal processamento;
- fornecedores que processam os teus dados pessoais para nos ajudar a compreender melhor os nossos consumidores e como podemos melhorar o nosso envolvimento com os clientes;
- Quando encomendas produtos nossos, partilhamos os teus dados com o nosso parceiro de execução de pedidos (atualmente, a Intervino no Reino Unido e a Speakeasy nos EUA), que processa as tuas encomendas conforme estabelecido nos nossos Termos de Utilização;
- Quando usamos fornecedores de serviços de marketing para gerir serviços em nosso nome, como enviar comunicações aos nossos consumidores, gerir quaisquer promoções ou sorteios que realizamos;
- Outras agências e parceiros de execução para administrar eventos, concursos e programas da marca em que te inscreveste;
- Os nossos consultores profissionais (por exemplo, advogados, contabilistas e banqueiros);
- as nossas subsidiárias que estão envolvidas em serviços ao cliente e atividades de marketing relacionadas com The Famous Grouse e outras entidades do grupo de empresas Edrington; e
- Os distribuidores de terceiros e parceiros de joint venture da The Famous Grouse.
Podemos fornecer informações a terceiros (como agências governamentais ou de aplicação da lei) na crença de boa fé de que tal ação é necessária para: (i) fazer cumprir ou aplicar os nossos Termos de Utilização; (ii) cumprir com quaisquer reclamações legais levantadas contra a Edrington; (iii) proteger os direitos, propriedade ou segurança da Edrington; ou (iv) proteger os direitos, propriedade ou segurança do público.
Se a Edrington se envolver numa fusão, aquisição, falência ou outra transação que envolva a venda de alguns ou de todos os nossos ativos, as informações dos utilizadores, incluindo as informações pessoais recolhidas através da utilização do nosso Website, poderão ser incluídas nos ativos transferidos. Caso tal evento ocorra, vamos empregar meios razoáveis para te notificar, seja por e-mail e/ou um aviso destacado no Website.
Onde armazenamos os teus dados pessoais
Podemos transferir os teus dados pessoais para fora do Reino Unido e/ou EEE. Isto é principalmente para nos permitir:
- Receber serviços de consultoria, marketing e TI (por exemplo, serviços de armazenamento na nuvem, serviços de programação e gestão de bases de dados, serviços de e-mail/webmail e serviços de gestão de relacionamento com o cliente) de fornecedores localizados em jurisdições fora do Reino Unido/EEE, como os EUA, África do Sul e Austrália; e
- Dar-te convites especiais, produtos, serviços, experiências e outros benefícios, de outras empresas do grupo Edrington, ou de distribuidores terceiros selecionados ou parceiros de joint venture.
Quando os teus dados pessoais forem transferidos para fora do Reino Unido e/ou EEE, garantiremos que os teus dados pessoais recebam um nível adequado de proteção de dados (conforme exigido pelas leis de proteção de dados), incluindo:
- Transferindo os dados para um país que as autoridades do Reino Unido ou a Comissão Europeia tenham considerado que oferecem um nível adequado de proteção de dados (uma "decisão de adequação");
- Implementando um mecanismo de transferência internacional adequado ao abrigo da lei de proteção de dados, como cláusulas contratuais padrão ou um acordo/adenda de transferência de dados aprovado para esta finalidade pelas autoridades do Reino Unido ou pela Comissão Europeia;
- Recorrendo a uma "derrogação de transferência" ao abrigo da lei de proteção de dados (por exemplo, situações em que a transferência se baseia no teu consentimento explícito, ou é necessária para celebrar um contrato contigo); ou
- Em situações em que, de outra forma, temos autorização para fazer a transferência ao abrigo da lei de proteção de dados.
Contacta-nos se quiseres obter mais informações sobre o mecanismo específico usado por nós na transferência dos teus dados pessoais para fora do Reino Unido e/ou EEE.
Durante quanto tempo guardamos os teus dados pessoais?
Não retemos os teus dados pessoais durante mais tempo do que o necessário para as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade, incluindo para a manutenção da nossa relação contigo, bem como para satisfazer quaisquer requisitos legais, regulamentares, fiscais, contabilísticos ou de relatórios. Podemos reter os teus dados pessoais por um período mais longo no caso de haver uma reclamação ou se tivermos motivos razoáveis para acreditarmos que há uma possibilidade de litígio em relação ao nosso relacionamento contigo.
Diferentes períodos de retenção serão aplicados a diferentes tipos de dados. Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, temos em consideração qualquer relação contínua que tenhamos contigo, a probabilidade de quereres fazer uma nova compra no futuro, a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos causados pela utilização ou divulgação não autorizada dos teus dados pessoais, as finalidades para as quais processamos os teus dados pessoais e se conseguirmos satisfazer essas finalidades através de outros meios, e os requisitos legais, regulamentares, fiscais, contabilísticos ou outros aplicáveis.
Quando já não precisarmos de usar os teus dados pessoais, vamos removê-los dos nossos sistemas e registos, ou tomar medidas para os anonimizar de modo a que já não seja possível a tua identificação a partir dos mesmos (a menos que precisemos de manter as tuas informações para cumprir obrigações legais ou regulamentares a que estamos sujeitos).
Em determinadas circunstâncias, podes pedir-nos para eliminar ou remover os teus dados (consulta a secção "Quais são os teus direitos?" acima para mais informações sobre os teus direitos).
Também podemos usar os teus dados pessoais recolhidos na gravação de chamadas telefónicas e na retenção de uma transcrição dos nossos chats ao vivo contigo através do nosso website (incluindo quando são geridos pelo parceiro de serviços técnicos da Edrington) para as seguintes finalidades:
- Gestão de contas;
- Prevenção, deteção, investigação e ação legal contra fraudes;
- Tratamento e resolução de reclamações;
- Medindo a qualidade da chamada;
- Formação interna sobre gestão de chamadas.
Temos um interesse legítimo em reter chamadas e chats ao vivo para oferecer aos nossos consumidores um bom serviço e proteger o nosso negócio. Se te opuseres à gravação da chamada, podes optar por terminar a chamada quando ouvires a indicação de que as chamadas podem ser gravadas. Se usares a nossa função de chat ao vivo para entrares em contacto connosco, vais receber a indicação de que manteremos um registo da conversa no início do chat e poderás encerrar o chat em qualquer altura. Terás a opção de entrar em contacto connosco por meios alternativos. Todas as chamadas e registos de chat ao vivo serão retidos durante um ano.
Como protegemos os teus dados pessoais?
A Edrington está empenhada em manter os teus dados pessoais seguros e protegidos. Para prevenir o acesso não autorizado, manter a precisão dos dados e garantir a utilização correta dos dados pessoais, monitorizamos e ajustamos os nossos procedimentos físicos, eletrónicos e de gestão para salvaguardar e proteger os dados pessoais que recolhemos online.
Websites e apps de terceiros
O nosso website e serviços podem conter links para outros websites ou apps operados por terceiros. Informamos-te que as práticas descritas nesta Política de Privacidade não se aplicam às informações recolhidas através destes websites e aplicações de terceiros. Não temos controlo sobre os mesmos, nem somos responsáveis pelas ações e políticas de privacidade de terceiros e outros websites e apps.
Perguntas
Se tiveres dúvidas ou preocupações sobre a forma como os teus dados pessoais são processados, contacta-nos através do endereço [email protected].
Reclamações
Tens o direito de reclamar sobre questões de proteção de dados ao Gabinete do Comissário de Informação (ICO).
O ICO é o organismo independente do Reino Unido com a função de proteger os direitos de informação. Podes saber mais sobre o ICO no respetivo website (https://ico.org.uk/). Podes contactar o ICO ligando para o 0303 123 1113.
Também podes apresentar uma queixa a um regulador de proteção de dados no estado-membro do EEE onde resides.
No entanto, gostaríamos de ter a oportunidade de discutir e trabalhar contigo para resolver as tuas preocupações antes de contactares a ICO ou outro regulador, por isso, contacta-nos em primeira instância.
Mudanças
A Edrington pode atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente, devido à mudança das nossas práticas de privacidade, ou conforme exigido pelos requisitos legais ou regulamentares aplicáveis. Sempre que for viável, vamos notificar-te de quaisquer alterações significativas. No entanto, a data da última atualização é indicada abaixo e a Edrington aconselha-te a rever esta Política de Privacidade periodicamente para te manteres a par de como usamos os teus dados pessoais.
Cookies
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Visita www.allaboutcookies.org para mais informações sobre os cookies e como funcionam.
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- Confirmar que tens idade suficiente para ver o conteúdo do nosso site;
- Determinar as partes que visitas de um site e de quais sites vieste para chegar ao nosso site. Todas as informações recolhidas por este cookie são agregadas e, portanto, anónimas
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Que tipo de cookies usamos?
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Podes encontrar mais informações sobre os cookies individuais que usamos e as finalidades para as quais os usamos na tabela abaixo:
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